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百思買（Best Buy）締造零售業十年來最大復甦奇蹟，甫卸任的執行長喬利功不可沒。 美聯社 分享 facebook 美國知名連鎖電器電子產品零售商百思買（Best Buy）在今年4月時繳出同店銷售連八季成長成績，在目前的會計年度更已達成202圍爐菜1年會計年度目標，締造零售業十年來最大復甦奇蹟，甫卸任的執行長喬利（Hubert Joly）功不可沒。喬利2012年接掌百思買執行長時，公司面臨電商巨擘亞馬遜（Amazon）的衝擊，幾乎無人看好百思買能夠東山再起。 然而，在喬利的帶領下，百思買成功走出困境。喬利回憶，當時許多人都認為他的做法瘋狂、有如自殺，但他認為，百思買擁有足夠的資產，能夠扭轉劣勢；這些本錢，包括百思買的產品、門市以及關係企業。經濟日報提供 分享 facebook 喬利的第一個做法，是對員工授權。他允許關係企業調整門市的產品價格，和網路上販售的產品價格相同，這樣一來，就能夠減少消費者在門市看過，卻在網路上購買較低價相同產品的狀況。另外，喬利與科技公司合作，確保百思買提供一些最創新的商品。值得注意的是，喬利的策略聚焦在提振銷售。許多企業試圖反敗為勝時，容易忽略銷售，把重心放在大幅刪減支出之上，藉此穩定營運。但喬利表示：「對於扭轉形勢，我的個人理念是以增加營收為先。」不過，這並不表示喬利不注重降低成本；他表示，他將百思買的成本刪減約20億美元。更重要的是，在降低成本的過程中，並未犧牲員工的士氣。喬利說：「成本結構中，80%並非工資。」他最先盯上的是消除浪費和提升效率。百思買並未匆促精簡人事，這有助於留下最出色的領導人才。喬利說：「我們所做最重要的事情，並不是各種計畫或創意，而是要把對的人擺在正確的領導階層。」公司穩訂年菜定後，就是該思考下一步如何邁進。喬利說：「情勢扭轉之後，我們自問，接下來想要變成什麼樣子？」後來，百思買決定不只要銷售科新年年菜技商品，還想要「透過科技讓生活更豐富」，擴張所有潛在市場範圍。舉例而言，百思買目前已經推出到府諮詢服務，前往客戶的家中，依據客戶想擁有的生活風格供提供產品選購建議。除此之外，百思買也透過併購交易，進一步掌握技術。去年8月，百思買併購醫療照護服務平台GreatCall，為高齡客戶提供個人緊急服務。今年59歲的喬利卸下執行長重擔後，交棒給44歲的貝利（Cp過年團圓飯rie Barry），自己轉任執行董事；他說：「我認為自己擔任執行長後，已小有所成，應該把位置讓給還有大好前景的人。」
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